Justificativa
Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter o atual. Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta R$90,00, por semana sofrerá uma redução de vendas de R$1700,00 no ano seguinte. 91% DE CLIENTES INSATISFEITOS, jamais comprarão dessa mesma empresa e COMUNICARÃO A SUA INSATISFAÇÃO A PELO MENOS NOVE OUTRA PESSOAS!
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