É uma abordagem sistêmica para transformar o propósito
estratégico em resultados concretos.
§
Tudo começa e termina no cliente - ele determina
o padrão de qualidade que deseja e decide quanto está disposto a pagar pelos
nossos serviços.
§
Para sermos competitivos temos que ser melhores
do que a concorrência.
§
Os acionistas esperam retorno sobre seus
investimentos.
§
São as pessoas que fazem acontecer os resultados
e procuram realização, significado e reconhecimento.
§
A sociedade regula a nossa conduta e cobra de
nós uma gestão responsável e ética, que promove desenvolvimento econômico,
tecnológico e social sustentável.
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